La gestión o administración de una organización con un enfoque en sus procesos, es el modelo de gestión internacionalmente recomendado para lograr la mejora contínua organizacional. Aquí la definición en Wikipedia https://goo.gl/5FWdGl

Un proceso es un conjunto de actividades, secuenciales o inter-relacionadas que permiten que un elemento de entrada se convierta en un elemento de salida haciendo uso de recursos controlados para asegurar un nivel de desempeño.

En una organización industrial como por ejemplo que produzca productos de madera, un proceso puede iniciarse con el pedido del cliente de fabricación de un lote o una unidad de producto, con ese pedido se asignan recursos como: mano de obra, maquinaria específica, materia prima, materiales como pega, tornillos, pintura o laca, uso del taller con sus servicios generales, etc.; todos los recursos deben estar controlados, así por ejemplo la mano de obra debe ser calificada, debe conocer exactamente la manera de hacer o recibir capacitación, de lo contrario el producto sufrirá las consecuencias de re proceso o falla y rechazo. Existen múltiples factores que deben controlarse para asegurar la calidad del producto. Continue reading →